verzending

wat zijn de verzendkosten?

Voor bestellingen vanaf €99 is verzending binnen Nederland gratis. Voor bestellingen onder €99 worden de verzendkosten berekend volgens het actuele pakket-tarief van DPD. De exacte verzendkosten zie je tijdens het afrekenen voordat je je bestelling plaatst.
kan ik een bestelling ook ophalen?

Ja, je kunt je bestelling gratis ophalen aan de Van Gentstraat 28-2 in Amsterdam.

Bestellingen zijn meestal binnen 1 à 2 werkdagen klaar om opgehaald te worden. Zodra je bestelling gereed is, ontvang je hiervan een bericht.

Ophalen is alleen mogelijk op afspraak. Neem contact op om een geschikt moment af te spreken: bestellingen@robbievino.nl.
wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Ik verwerk en verzend bestellingen op woensdag, vrijdag en zondag.

Bestellingen worden meestal op de volgende momenten verwerkt:

  • Woensdag: bestellingen geplaatst vóór 16:00 uur worden na werktijd verwerkt en meestal dezelfde avond nog aangeboden bij DPD.
  • Vrijdag: bestellingen geplaatst vóór 16:00 uur worden meestal dezelfde dag verwerkt en aangeboden bij DPD.
  • Zondag: bestellingen geplaatst vóór 16:00 uur worden verwerkt, maar pas vanaf maandag door DPD meegenomen.

De verwachte levering is meestal:

  • Verzonden op woensdag: levering meestal op vrijdag.
  • Verzonden op vrijdag: levering meestal op zaterdag.
  • Verwerkt op zondag: levering meestal op dinsdag.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code. De uiteindelijke bezorging is afhankelijk van DPD. In drukke periodes, rondom feestdagen of bij vertraging bij de vervoerder kan je bestelling later aankomen.
verzend je ook buiten Nederland?

Momenteel verzend ik alleen binnen Nederland. Internationale verzending is op dit moment nog niet beschikbaar, maar ik ben wel van plan om in de toekomst ook bestellingen naar andere landen te verzenden. Zodra dit mogelijk is, zal ik dit op de website vermelden.
kan ik m'n bestelling volgen?

Ja, iedere bestelling is volledig traceerbaar zodra die wordt verzonden. Zodra het verzendlabel is aangemaakt, ontvang je de trackinggegevens per e-mail.

Kun je je trackinginformatie niet vinden? Mail mij dan via bestellingen@robbievino.nl
wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?

Als je geen bevestiging hebt ontvangen of je bestelling niet binnen de hierboven genoemde termijn hebt ontvangen, mail mij dan via bestellingen@robbievino.nl

retouren en annuleringen

kan ik een product retourneren?

Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, zolang de producten onbeschadigd, ongeopend en in goede staat zijn.

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Meld je retour altijd eerst aan via e-mail en vermeld daarbij je bestelnummer. Retouren die beschadigd, geopend of zonder overleg worden teruggestuurd, kunnen mogelijk niet worden geaccepteerd.
klopt er iets niet met je bestelling?

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is er iets misgegaan, bijvoorbeeld een verkeerd of beschadigd product? Neem dan zo snel mogelijk contact met mij op, uiterlijk binnen 5 kalenderdagen na ontvangst. Ik denk graag met je mee en doe mijn best om het probleem goed op te lossen.
kan ik een bestelling annuleren?

Heeft een wijn kurk? Neem dan contact met mij op via e-mail (bestellingen@robbievino.nl). Het liefst kom je langs, zodat we de wijn samen kunnen proeven. Als er inderdaad sprake is van kurk, vervang ik de fles indien mogelijk direct.

Let op: bij natuurwijn kunnen smaken en eigenschappen soms verrassend of ongebruikelijk zijn. Niet elke afwijkende geur, smaak of ervaring betekent dat de wijn defect is. Andere vermeende “fouten” zijn vaak subjectief en geven niet automatisch recht op een gratis vervangende fles. Het ontdekken van natuurwijn vraagt om een open en nieuwsgierige blik!