Terugbetalingsbeleid
Ik hanteer een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen: ongebruikt, met labels indien van toepassing, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met mij opnemen via bestellingen@robbievino.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Van Gentstraat 28-2, 1055 PG Amsterdam.
Als je retour is geaccepteerd, stuur ik je een retourverzendlabel met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar mij worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met mij opnemen via bestellingen@robbievino.nl.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met mij op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kan ik het probleem beoordelen en voor je oplossen.
Uitzonderingen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals geopende of beschadigde flessen, aangepaste producten, speciale bestellingen en cadeaubonnen.
Artikelen in de uitverkoop kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen zodra de retour is geaccepteerd.
Terugbetaling
Wanneer ik je retour heb ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hiervan bericht. Ik laat je ook weten of de retour is goedgekeurd.
Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Neem contact met mij op via bestellingen@robbievino.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat ik je retour heb goedgekeurd.